华声在线8月24日讯（记者 潘梁平）从2018年5月入职水滴筹开始，涂帅已经在筹款顾问的岗位上认真工作了两年多。这是个近年来新起的职业，两年多的时间里，涂帅的通讯录里多了2000多名患者家属。
患者家属让他放弃了“打退堂鼓”的念头
想起这两年多以来的经历，这个来自湖南岳阳汨罗的青年有点感慨：“差点没坚持下来。”
性格偏内向的涂帅是一个心思细腻的人，说起话来总是温温和和，很受患者的欢迎，尤其是一些小患者。
每次去医院的时候，小患者们一见到涂帅就喜欢围着他“哥哥、哥哥”地叫，小患者们的天真、开朗和多才多艺，让涂帅对他们产生了深厚感情，感觉他们和自己的亲弟弟、亲妹妹一样。
但是毕竟这些小患者得的是大病，尽管他们在涂帅的帮助下筹到了治病钱，但是还是有些小患者最终没能救活。
有时候，相处半年多的小患者前几天还在叫自己哥哥，过几天再去医院就已经不在了；有时候，在医院现场，涂帅亲眼看到一些小患者被送去抢救，却没被救回来；有时候，因为医院下达通知救治无望，小患者不得不被爸爸妈妈带回老家……
这样的情况多了以后，本就敏感内向的涂帅觉得自己有点撑不住了。
有一次，涂帅正在去往医院的路上，一个小患者的妈妈给涂帅打来电话：“孩子剩下的时间不多了，我们要带他回老家了，孩子特意让我打电话跟你说声再见，说他会想你的，谢谢你啊小涂，帮了我们这么多……”
那一瞬间，在地铁站的涂帅情绪一下子崩溃了，他突然觉得自己没有力气无法站立，只能原地蹲坐，恍惚了很久。
这和他当初选择筹款顾问这个职业时，以为的工作状态有所不同。
两年前，一个在水滴筹做筹款顾问的朋友拉他去医院帮忙，他第一次发现世界上竟然有这么困难的家庭，从刚出生的新生命，再到家庭顶梁柱的青壮年，再到七八十岁的老人，不幸患了大病的他们，首要的困难竟然不是疾病本身而是治疗费用。
那时候，涂帅觉得做筹款顾问，既能谋生，又帮助到他人，是非常不错的选择。只要他足够努力，就有希望帮到所有的人。
涂帅没想到的是，尽管他已经非常努力了，但还是不得不面对那么多遗憾。
注意到电话那端长长的沉默，小患者妈妈问涂帅怎么了。涂帅如实回答，接受不了这个残酷的事实，有点泄气，不想再做筹款顾问了。
但小患者妈妈坚定地告诉他：“你不应该放弃，现在有很多人需要你们帮助，你的努力对他们来讲还是挺有帮助的。”
小患者妈妈不顾自己丧子之痛的悲伤，却反而鼓励起他起来，这是涂帅没想到的。这种鼓励，让涂帅想起自己刚开始做筹款顾问的时候，帮一位进了ICU的患者成功筹到了30万，患者家属一直感恩涕零，还偷偷把他的手机号存为“救命恩人”，心中不禁五味杂陈。
最终，涂帅放弃了“打退堂鼓”的念头。他意识到，应该快速从这种颓败的情绪摆脱出来，全身心地投入工作中去。
耐心倾听、用心沟通，便会得到更多
工作中，涂帅耐心倾听、用心沟通，贴心为患者和患者家属考虑。
但仍然难以避免误解。有一次，因为筹款需要扫码发起，患者的防范心很重，把涂帅当贼一样地上下审视，坚决不同意扫码。
虽然被看得很不舒服，但涂帅还是诚恳和患者沟通：“我在这里是为了给您提供帮助。如果您需要我，我就留下来，如果您不需要我，或者连基本的信任都没有，那我就只能走了。
最终，患者感受到涂帅的诚意，放下戒备扫了码。
涂帅还会经常碰到这样的情况，正在帮助一名患者，旁边有人说风凉话：“没用，都是骗人的。”
这时，涂帅就会礼貌地问这个人：“请问您筹过款吗？”
如果这个人没有筹过款，涂帅就会耐心劝导他：“您自己没有筹过就这样说，是不是有点不太负责任呢？”
如果这个患者是筹过款，却嫌筹得不够多，涂帅也会耐心跟他沟通：“您自己实际上已经筹到钱了，无论多少都应该感恩。如果别人本来能通过平台筹到救命钱，却因为您一句话放弃了，失去了治疗的机会，您不会内疚吗？”
通常情况下，经过耐心解释，说风凉话的人都会自知理亏，不再言语。
更多的时候，涂帅的付出，都得到了正面的反馈。
有一个16岁的白血病小姑娘，非常害怕治疗，抗拒治疗。感觉到小姑娘的恐惧，涂帅耐心地告诉她，治疗过程并没有她想象中可怕，为了鼓励小姑娘，涂帅还告诉她：“努力配合医生治疗，好了之后哥哥带你出去玩。”
小姑娘听了进去，开始乖乖地配合医院治疗。治疗了一段时间以后，小姑娘病情好转回到老家保守治疗，回到广州复诊时，涂帅兑现诺言，带着她去广州海洋公园看白鲸、小企鹅……小姑娘因为化疗不得不戴着假发，本来有点内向，但那一次玩得很开心，完全像一个开朗的孩子。
两年多的工作时间内，涂帅不仅经常为患者转发筹款链接，还会亲自给很多案例捐款。
这些真心付出，让涂帅收获了越来越多的患者认可，也和一些患者建立起了家人般的感情。有的患者得知他还单身，还会主动说要给他介绍女朋友。
据统计，在整个互联网大病筹款行业，水滴筹的线下筹款顾问团队已超过1000人，占整个行业相关从业者的1/3。
由于大病患者及其家属情绪波动很大，情感相对细腻的筹款顾问，更便于对患者家属心理疏导。但很多在情感细腻上拥有先天优势的女性，却因为外界对这个职业的误解甚至中伤，并不愿意做筹款顾问。以水滴筹为例，筹款顾问从业者男女比例高达7：3。
因为优秀的家庭教育和天生的性格，涂帅虽然身为男性却性格温和细腻，在筹款顾问这份工作上发挥得如鱼得水。但从整个筹款顾问行业的发展来看，还是应该呼唤社会消除误解，让筹款顾问的男女比例变得更加均衡，对筹款患者提供更细致的服务。
