好人名片
姜玉忠：男，出生于大西北，今年45岁，高中文化，张家界江汉山庄旅行社中级导游。2001年，姜玉忠选择从事导游工作，15年来，视游客如亲人，诚信服务，无擅自增减游客行程、景点、购物点、欺诈游客等行为，创造了零投诉的奇迹，先后多次收到客人感谢信。他用自己的实际行动诠释了今日张家界导游的新形象。2015年，姜玉忠获张家界市第三届诚实守信道德模范提名奖。
华声在线记者 邓桂明 张家界报道
好人故事
张家界，湖南名片，中国好地方。
姜玉忠，名字并不起眼，身材并不伟岸，一个骨子里还有那么一点点执拗的地道西北汉子，没有惊天动地的壮举。
但这个普通人却在平凡的工作岗位上为张家界增光添彩，日积月累的点点滴滴感动着大家。2002年至2015年，他连续14年荣获“张家界江汉山庄旅行社优秀导游、优秀员工”等荣誉称号，并多次收到游客来信表扬;2012年，荣获武陵源区第二届诚实守信道德模范;2015年，获张家界市第三届诚实守信道德模范提名奖。
钟情导游 关爱游客
姜玉忠对导游工作情有独钟，许多游客都这样说：“姜导啊，你就是为导游工作而生的。”姜玉忠自幼便喜读四书五经，爱好文学，尤对描写祖国锦绣河山、人文、名胜古迹的诗词和文学作品最感兴趣，而导游这个行业正好可以在实践中去感受这些文学作品的精髓。2001年，他的梦想终于实现了，光荣地加入了导游员的队伍，而且一干就是十余载而矢志不渝。
2000年，他本来可以在某星级酒店有一份很好的工作，可是为了自己的理想，他毅然选择放弃舒适的管理岗位，当了一名普通的导游员。15年来，姜玉忠先后接待职工疗养团队及会议500多个，接待人次上万人。如果仅仅说一些空洞的大道理，高呼一些虚假的口号，他不会赢得广大游客的尊重和认可。也正是基于一个男人的责任心，他才会在这个平凡的工作岗位上兢兢业业、踏踏实实默默奉献自己的青春。
他热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德，生动的讲解形式赢得了各位游客的称赞和好评。在带团过程中，他视客人如同家人，诚心诚意地关心着每一个游客。在工作中经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游呢?他经常这样说：“做导游容易，但是要做一名称职的导游可不是件容易的事”。在一次赴张家界大峡谷景区旅游过程中，一位来自塔里木油田的男性游客不慎将脚扭伤，无法行走，而随行女同志居多，见此情况姜玉忠硬是将身高1米85、体重90公斤的客人背出了景区，并及时将客人送医院治疗，很多游客见此情景无不为他感动得热泪盈眶。
2015年4月12日，青海油田疗养员王女士专门带母亲来张家界游玩，本想在老母亲有生之年，尽尽做女儿的孝心，可列车到达常德时，自己却不慎从铺位上摔下来受伤。姜导第一时间陪王女士去医院作检查。从医院回来后，王女士卧床不起，他及时向单位领导汇报，嘱托餐厅服务员把饭菜送到客房。第二天，王女士的病情加重，他又帮忙联系医院，安排她入院治疗。并交待自己的爱人亲自前往医院照顾，直到王女士康复出院回到青海油田。
在带团过程中，帮助年龄较大、行动不便的老人及妇女提行李、背孩子对于姜玉忠来说是家常便饭。有一次青海油田疗养团队从天子山上徒步下山，一位带着孩子的女同志，因体力透支渐渐脱离了队伍，见此情景，他二话不说便背着孩子下了山。同行看见他，问他：“姜导，你什么时候又生了个孩子呀!”他却微微一笑说到：“刚刚超生的。”像这样的事例在他带团过程中数不胜数，助人为乐已经成了他的习惯。同时，他还是一个环保卫士，有一次在袁家界景区，一名河南游客随地乱丢烟头，见此情景，也许别人会视而不见，但他却自己去把烟头捡起来丢到垃圾桶，并对那名游客进行了批评教育，那名游客不是他所在团队的客人，为此他差点受到对方的人身攻击。
刻苦学习 业务娴熟
姜玉忠是个爱学习的人，潇湘大地是一个人杰地灵的地方，文化底蕴丰厚。为真正了解湖南，他专门买了《湖南省近代史》《毛泽东诗词》《边城》等书籍和光碟。他收集和翻阅了大量的史书资料，把关于湖南的典故名句一字一句、一条一条的摘录整理，编写入自己的导游词中。并针对不同的客人把这些相关的知识拿来与客人分享。时而朗诵毛主席诗词，时而背诵《岳阳楼记》，时而讲讲新中国开国元勋的故事成了他带团的一些固定套路。同时，他还有自己独到的讲解方式，让客人在领略湖南秀美的自然风光的同时又感受到了山水、人文、地理、历史。他常说：“好记性不如烂笔头”。他随身带着一个小笔记本，到哪里看到或听到有用的知识，他就马上记录下来，连在家里看电视的时候也不会放过。每到一个新的旅游目的地，他带回最多的东西就是书籍。
姜玉忠是个多面手，他不但讲解精彩，还具有较高的语言天赋。在从长沙接送团的过程中，为了不使大家坐车时间太长而枯燥乏味，他常会给客人用一口纯正的西北话表演相声，开个风趣幽默而又不失高雅的小玩笑，使得大家乐在其中。最大的爱好就是模仿相声、小品，好多经典的相声和小品段子他都能倒背如流。试问遇到一个这样知识面宽广，善于表达演讲的导游，你有不快乐的理由吗?
操作规范 诚信服务
参加导游工作以来，姜玉忠在带团过程中，严格按照组团社、地接社合约，团队计划规范操作。无擅自增减游客行程、增加景点、增加购物点、欺诈、误导游客等违规违纪现象。也正是他自己平时严于律己，才创造了做导游十多年零投诉的奇迹。在团队操作过程中，有些导游唯利是图，对于有钱赚的团热情高涨，绞尽脑汁谋求利益最大化，没钱赚的团就态度消极、不冷不热，甚至对客人冷嘲热讽，进而引发一些不必要的投诉和群体事件，对张家界的形象造成一定的负面影响。姜玉忠则把导游工作看成是自己的本职工作，他认为这就是一份责任和义务，端正了目的和动机，就没有带不了的团和客人。
15年来，姜玉忠在导游工作中经历了太多酸甜苦辣，他用自己的善良和品格，用自己丰富的知识和才华感染了无数游客，每次团队的意见反馈表上，看到的只有客人对他的赞美之词，看不到意见和牢骚，真正做到了让广大游客高兴而来，满意而归。旅游旺季，因为工作强度太大，他生病了，嗓子几乎说不出话来，但他却并没有向单位领导请假休息，硬是强撑着把团带完才去医院治疗。
时代在发展，社会在进步，姜玉忠在工作中并没有满足现状，而是仍然在不断的加强学习，努力把自己锻造成集知识型、文化型、趣味型于一体的优秀导游。
记者手记
爱岗敬业的榜样
“爱岗敬业”，可以用到每个人身上。可是，真正做到的只是少数。
不同的角色所产生的影响是不一样的，导游因为不断地与来自全国甚至全世界各地的人打交道，他的一言一行、一举一动会广为扩散，这一职业和岗位责任重大。
导游姜玉忠做到了爱岗敬业，他不断提高自己，充实自己，完善自己，以把这个角色扮演得更出色。他不仅是一个集知识型、文化型、趣味型于一体的优秀导游，而且助人为乐，时时处处为他人着想，用自己的善良和品格在关爱人、打动人、感染人。他是一个普通导游，一个普通市民，但他树起了一个行当一份职业的标杆，也树起了一个旅游胜地市民的高大亲善形象，更让我们感受到了道德的力量。我们呼唤更多姜玉忠式导游，为大美湖南增光添彩，为和美社会做出贡献!
